Conditions générales
Dernière mise à jour : 15.06.2025
Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales avant d’utiliser … https://xdiag.org (le « Site web ») et avant d’effectuer toute transaction avec CodeShift d.o.o., l’exploitant de XDIAG.
En accédant à notre Site web ou en l’utilisant, et en achetant des produits ou services auprès de XDIAG, vous acceptez de respecter les présentes Conditions générales et d’y être lié.

1. Conditions générales
a. En passant une commande sur notre Site web, vous confirmez avoir au moins 18 ans ou disposer autrement de la capacité juridique nécessaire pour conclure des contrats contraignants.
b. Vous acceptez de fournir des informations exactes, complètes et à jour lors d’un achat.
c. XDIAG se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser le service, de résilier des comptes, de restreindre l’accès ou d’annuler des commandes.

2. Informations sur les produits
a. XDIAG met tout en œuvre pour garantir que les descriptions de produits, les spécifications, les prix et les autres contenus du Site web soient exacts et à jour. Toutefois, nous ne garantissons pas que toutes les informations soient exemptes d’erreurs, complètes, fiables ou actuelles.
b. Les prix et la disponibilité des produits sont susceptibles de changer sans préavis.

3. Acceptation et confirmation des commandes
a. Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre commande. Cette confirmation ne constitue pas l’acceptation définitive de la commande.
b. Votre commande est considérée comme acceptée uniquement lorsque le produit ou le service numérique vous a été expédié ou livré par voie électronique.
c. XDIAG se réserve le droit de refuser, de limiter ou d’annuler toute commande à sa discrétion.
 
3.1 Délais de traitement, d’activation et de livraison
a. XDIAG met en œuvre des efforts raisonnables pour traiter, activer et livrer les commandes aussi rapidement que possible. Toutefois, tous les délais de livraison et d’activation sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.
b. Le traitement, l’activation, la vérification, le flashage, la configuration, les réponses de l’assistance et la livraison peuvent être retardés en raison d’un volume élevé de commandes, des week-ends, des jours fériés, de retards de fournisseurs, de problèmes techniques, de pannes d’Internet, de restrictions imposées par les fabricants, de maladies ou d’absences du personnel, de cas de force majeure ou d’autres circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de XDIAG.
c. Les clients reconnaissent que des retards occasionnels peuvent survenir et acceptent que ces retards ne constituent pas un motif d’annulation, de remboursement, de rétrofacturation, de litige, d’indemnisation ou de demande de dommages-intérêts.
d. XDIAG ne saurait être tenu responsable de toute perte, gêne, interruption d’activité, immobilisation de véhicule, rendez-vous manqué, perte de bénéfices ou autres dommages résultant d’un retard de traitement, d’activation, d’assistance, d’expédition ou de livraison.
e. Les délais de livraison estimés affichés sur le Site web, dans les publicités, les e-mails ou communiqués par le personnel d’assistance sont fournis de bonne foi et ne constituent pas des engagements de livraison garantis.


4. Paiement
a. Tous les paiements sont traités via des passerelles de paiement tierces sécurisées. Nous utilisons Stripe et PayPal comme prestataires de paiement. CodeShift d.o.o. ne stocke pas vos informations complètes de carte bancaire et n’y a pas d’accès direct.
b. En finalisant un achat, vous autorisez le prestataire de paiement sélectionné à traiter le paiement de manière sécurisée au nom de CodeShift d.o.o.

5. Livraison numérique et politique de remboursement
a. Toutes les licences logicielles, activations, abonnements et codes numériques sont fournis par voie électronique par e-mail ou via votre compte client.
b. En raison de la nature des biens et services numériques, aucun remboursement n’est possible dès lors qu’une licence, un abonnement, une activation ou un contenu numérique a été consulté, activé, téléchargé, enregistré ou utilisé.
c. Mit der Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie der sofortigen digitalen Bereitstellung ausdrücklich zu und erkennen an, dass Ihr gesetzliches Widerrufsrecht erlischt, sobald auf die digitale Dienstleistung oder Lizenz zugegriffen wurde, sie aktiviert, heruntergeladen oder genutzt wurde.
d. Les journaux d’activité des clients, journaux d’adresses IP, horodatages d’activation, données de vérification des appareils, historiques de téléchargement et registres d’accès peuvent être conservés et utilisés comme éléments de preuve dans les cas d’enquêtes sur des fraudes, de réclamations non autorisées, de litiges de paiement, de rétrofacturations ou d’abus de services numériques.
e. Les clients acceptent de contacter d’abord notre équipe d’assistance afin de résoudre tout problème technique ou lié au service avant d’initier un litige de paiement, une rétrofacturation ou une réclamation auprès de leur banque ou prestataire de paiement.
f. Certains produits logiciels et services de diagnostic ne sont officiellement pris en charge que sur des appareils Android compatibles exécutant les versions 7 à 13 d’Android. Les applications nécessitent également des appareils prenant en charge les applications 32 bits, disposant d’une architecture de processeur compatible et d’une compatibilité matérielle suffisante. Les clients sont seuls responsables de vérifier la compatibilité de leur appareil et les exigences techniques avant l’achat.
g. Certains appareils matériels peuvent nécessiter un micrologiciel spécifique, des fichiers de démarrage, des procédures de flashage, des modifications ou une configuration avant de pouvoir être utilisés avec le logiciel ou l’abonnement acheté. Le client est seul responsable de vérifier la compatibilité et l’état de préparation de l’appareil avant de passer une commande.
h. Une vérification gratuite de compatibilité et une assistance aux tests avant achat sont disponibles sur demande. Les clients sont invités à contacter l’assistance avant l’achat s’ils ne sont pas certains que leur appareil soit compatible.
i. En finalisant un achat, le client confirme avoir vérifié avant l’achat le modèle de son appareil, la version du micrologiciel, le numéro de série, la compatibilité matérielle et l’état du flashage.
j. Le manque de connaissances ou d’expérience techniques du client, l’absence de compétences en installation de logiciels ou en flashage, ou l’incapacité à effectuer les procédures requises ne constituent pas un motif d’annulation, de remboursement, de rétrofacturation, de litige ou de réclamation.
k. Tout flashage, toute modification du micrologiciel, installation de fichiers de démarrage, modification logicielle ou préparation de l’appareil est effectué entièrement aux risques du client.
l. Le refus de suivre les instructions de dépannage ou de fournir les captures d’écran, numéros de série, fichiers journaux, vidéos ou informations de diagnostic demandés ne constitue pas un motif de remboursement.
m. Les licences numériques, abonnements, activations et services logiciels sont considérés comme entièrement fournis dès qu’ils sont attribués, activés, enregistrés, générés ou liés à un numéro de série d’appareil, un compte utilisateur ou un profil client, que le client ait ou non finalisé l’installation ou la configuration.
n. Les clients qui ne possèdent pas les connaissances techniques, l’équipement ou l’expérience nécessaires pour préparer, flasher, configurer ou modifier leur appareil peuvent demander, lorsqu’il est disponible, un service payant de préparation et de flashage de l’appareil.
o. La disponibilité de tels services ne transfère pas à XDIAG la responsabilité de vérifier la compatibilité. Les clients restent responsables de confirmer la compatibilité matérielle avant d’acheter une licence, un abonnement, une activation ou un service numérique.
p. Le fait de ne pas recourir aux vérifications de compatibilité, à l’assistance aux tests ou aux services de flashage facultatifs disponibles ne constitue pas un motif d’annulation, de remboursement, de rétrofacturation ou de litige.
q. XDIAG ne garantit pas la compatibilité avec les appareils ayant été préalablement modifiés, flashés, réparés, déverrouillés, rootés, clonés ou altérés par des tiers.
r. Le client reconnaît que le logiciel de diagnostic peut nécessiter des modifications du micrologiciel, des procédures de flashage, l’installation de fichiers de démarrage, la configuration du compte ou la préparation du matériel, qui échappent au contrôle de XDIAG. Toute incapacité à effectuer ces procédures ne sera pas considérée comme un défaut du produit ou du service.
s. Les licences et abonnements sont attribués au numéro de série, au compte utilisateur ou à l’appareil indiqué par le client au moment de l’achat et ne peuvent être transférés, échangés, réattribués ou remboursés après activation ou attribution.
t. Les clients sont responsables de la sauvegarde de leur appareil, micrologiciel, logiciel, configuration et données personnelles avant d’effectuer toute installation, mise à jour, procédure de flashage ou modification.
u. XDIAG ne saurait être responsable de toute perte de données, perte de fonctionnalités, dysfonctionnement de l’appareil, indisponibilité temporaire ou dommage résultant d’une installation, d’un flashage, d’une modification ou d’une utilisation inappropriée, de logiciels tiers ou du non-respect des instructions fournies.
v. La compatibilité logicielle, les fonctions disponibles, la couverture des véhicules, les capacités de codage, les fonctions spéciales et les fonctionnalités propres aux fabricants peuvent varier selon la version du matériel, du micrologiciel et du logiciel, le modèle et l’année du véhicule, la région ainsi que les restrictions du fabricant.
w. Certaines fonctions peuvent nécessiter une connexion Internet active, une autorisation du fabricant, des services en ligne ou des serveurs tiers qui échappent au contrôle de XDIAG.
x. XDIAG ne garantit pas la disponibilité des services en ligne des fabricants, de l’accès aux passerelles de sécurité, des fonctions de codage, des services cloud ou des plateformes tierces qui peuvent être modifiés, restreints, suspendus ou supprimés par leurs propriétaires respectifs.
y. Les clients sont responsables du respect de toutes les lois et réglementations locales relatives à l’utilisation des fonctions de diagnostic, de codage, de programmation, d’antidémarrage, de passerelle de sécurité et de configuration des véhicules.
z. Toute utilisation abusive du logiciel, tout partage de compte, toute redistribution non autorisée, revente, partage d’identifiants, ingénierie inverse ou activité frauduleuse peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate du service sans remboursement.
 
5.1 Compatibilité logicielle
a. XDIAG met continuellement à jour et améliore son logiciel, sa couverture de véhicules, ses fonctions de diagnostic et sa compatibilité. Toutefois, en raison des différences entre les fabricants automobiles, les années-modèles, les variations régionales, les versions du micrologiciel, les limitations matérielles et les restrictions des fabricants, XDIAG ne peut garantir une compatibilité avec 100 % de tous les véhicules, systèmes, fonctions ou fonctionnalités.
b. La couverture des véhicules, les fonctions spéciales, les capacités de codage, les procédures d’entretien, les fonctions en ligne et les fonctionnalités de diagnostic peuvent varier d’un véhicule à l’autre et évoluer au fil du temps avec la publication de mises à jour logicielles.
c. XDIAG met en œuvre des efforts raisonnables pour étendre la couverture des véhicules et améliorer la compatibilité grâce à des mises à jour logicielles continues, mais aucune garantie n’est donnée que chaque fonction sera disponible ou prise en charge sur chaque véhicule.
d. Les informations publiées sur le Site web, les pages produit, les publicités, les vidéos, les réseaux sociaux, les supports d’assistance, les tutoriels ou les contenus marketing sont fournies à titre informatif général uniquement et ne doivent pas être interprétées comme une garantie qu’une fonction, une fonctionnalité, une procédure de codage, une fonction spéciale ou une opération spécifique sera disponible sur chaque véhicule.
e. Les clients sont invités à vérifier auprès de notre équipe d’assistance, avant l’achat, la prise en charge de véhicules, systèmes et fonctions spécifiques si cette fonctionnalité est essentielle à l’utilisation prévue.
f. Les références aux véhicules, fonctions ou fonctionnalités pris en charge représentent les meilleures informations disponibles au moment de la publication et peuvent être modifiées sans préavis en raison de mises à jour logicielles, de restrictions des fabricants, de différences régionales ou de changements de services tiers.
g. Aucune garantie n’est fournie qu’un défaut spécifique puisse être diagnostiqué, réparé, codé, programmé, réinitialisé, adapté ou résolu à l’aide du logiciel acheté, car le bon fonctionnement dépend de l’état du véhicule, de la compatibilité matérielle, des limitations du fabricant et d’autres facteurs échappant au contrôle de XDIAG.
h. Les opérations de diagnostic, codage, programmation, adaptation, configuration, étalonnage, antidémarrage, ECU et fonctions spéciales peuvent modifier les réglages du véhicule, les modules de commande, les systèmes électroniques ou les données enregistrées du véhicule. Les clients effectuent toutes ces opérations entièrement à leurs propres risques.
i. XDIAG ne saurait être tenu responsable de tout dysfonctionnement du véhicule, perte de fonctionnalités, erreurs de configuration, erreurs de codage, échecs de programmation, problèmes d’antidémarrage, défaillances de communication, perte de données, corruption de modules, immobilisation du véhicule, frais de réparation, frais de remorquage ou tout autre dommage résultant de l’utilisation du logiciel de diagnostic, des fonctions de codage, des fonctions de programmation ou des actions de l’utilisateur.
j. Les clients sont seuls responsables de s’assurer qu’ils comprennent la fonction prévue et les conséquences de toute procédure de codage, programmation, adaptation, réinitialisation, étalonnage ou configuration avant d’effectuer de telles actions.
kIl est vivement recommandé aux clients de créer, lorsque cela est possible, des sauvegardes des configurations existantes du véhicule, des données de codage et des informations des modules avant d’effectuer toute modification.
l. Toute modification effectuée sur un véhicule à l’aide du logiciel est réalisée sous la seule responsabilité et aux seuls risques du client.
m. Les constructeurs automobiles peuvent modifier, restreindre, désactiver, bloquer ou supprimer à tout moment et sans préavis les fonctions de diagnostic, codage, programmation, en ligne, passerelle de sécurité ou fonctions spéciales. XDIAG ne saurait être tenu responsable de toute perte de fonctionnalité, compatibilité réduite ou fonctionnalité indisponible en résultant.
n. Certaines fonctions peuvent nécessiter du matériel supplémentaire, des adaptateurs, des abonnements du fabricant, une autorisation de passerelle de sécurité, un accès Internet ou des services tiers qui peuvent ne pas être inclus dans la licence ou l’abonnement acheté.

5.2 Conditions de garantie
a. La garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements matériels dans des conditions d’utilisation normales et appropriées.
b. La garantie ne couvre PAS :
Les dommages physiques causés par des chutes, des chocs, la pression, des liquides, la chaleur, l’humidité ou une mauvaise manipulation.
Écrans, boîtiers, ports de charge, ports USB, connecteurs ou câbles endommagés.
Usure de la batterie, capacité réduite, surchauffe ou dégradation naturelle de la batterie au fil du temps.
Dommages causés par des chargeurs non d’origine ou incompatibles, des adaptateurs de charge, des câbles USB, des chargeurs rapides, des sources d’alimentation instables ou une tension incorrecte.
Dommages causés par une tension de véhicule incorrecte, des surtensions électriques, des systèmes d’alimentation électrique du véhicule instables, des procédures de démarrage avec câbles incorrectes, des installations électriques défectueuses du véhicule ou des facteurs électriques externes pouvant endommager l’interface de diagnostic, la tablette, le connecteur ou l’appareil OBD.
Dommages causés par l’eau, l’humidité, la condensation, l’exposition à la pluie, les liquides d’atelier, les produits chimiques, les huiles, les carburants, les produits de nettoyage ou une contamination excessive par la poussière.
Dommages causés par une exposition directe au soleil, des températures extrêmes, des conditions de gel, une chaleur excessive ou des conditions de stockage inappropriées.
Tous les appareils doivent être stockés et utilisés dans des conditions environnementales raisonnables, conformément aux recommandations du fabricant. Une exposition à une chaleur excessive, au gel, à l’humidité, à la condensation ou à une lumière directe prolongée du soleil peut endommager définitivement la batterie, l’écran, la carte mère ou les composants électroniques internes et annuler la garantie.
Dommages causés par des virus, logiciels malveillants, applications non officielles, téléchargements non sécurisés, logiciels modifiés ou logiciels tiers non autorisés.
Dommages causés par le root, le flashage, les modifications du micrologiciel, les ROM personnalisées, les modifications du bootloader ou les changements de logiciel non autorisés.
Dommages causés par une utilisation abusive intentionnelle, la négligence, un entretien inadéquat, une surchauffe, une charge inadéquate ou le non-respect des instructions.
Dommages causés par des applications tierces, des logiciels non pris en charge, des systèmes de véhicules non pris en charge ou des appareils incompatibles.
Dommages causés par des réparations non autorisées, l’ouverture de l’appareil, le démontage, des modifications matérielles ou des tentatives de réparation par des personnes non autorisées.
Dommages esthétiques, rayures, bosses, décoloration, usure normale ou vieillissement des composants.
Problèmes causés par un stockage inadéquat, l’exposition à l’eau, la poussière, la saleté, la contamination en atelier ou des conditions environnementales ne respectant pas les recommandations du fabricant.
c. L’utilisation de chargeurs non officiels, incompatibles, endommagés ou rapides haute puissance peut endommager définitivement la batterie, le circuit intégré de charge, le contrôleur USB, la carte mère ou les systèmes de charge internes et annuler la garantie.
d. Les licences de logiciels de diagnostic, activations numériques, abonnements, services électroniques et contenus numériques ne sont pas remboursables dès qu’ils ont été activés, attribués, fournis, téléchargés, enregistrés ou utilisés.
e. Les clients sont responsables de la bonne utilisation de l’équipement de diagnostic et du respect de toutes les instructions d’installation, d’utilisation, d’entretien et de sécurité.
f. Toute tentative par des personnes non autorisées de démonter, modifier, réparer, altérer, déverrouiller, flasher ou manipuler l’appareil annule immédiatement la garantie.
g. En finalisant un achat, le client confirme avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales, y compris toutes les limitations et exclusions de garantie énumérées ci-dessus.
h. Les réclamations au titre de la garantie peuvent nécessiter des photos, vidéos, numéros de série, preuves d’achat, informations de diagnostic et la coopération du client pour le dépannage. Le défaut de fourniture des informations demandées peut entraîner le rejet de la réclamation au titre de la garantie.
i. Le client est responsable des frais d’expédition de l’appareil pour une inspection au titre de la garantie, sauf disposition contraire de la loi applicable.
j. Aucune garantie n’est fournie concernant la compatibilité logicielle, la compatibilité des véhicules, les fonctions de codage, les fonctions de programmation, les fonctions en ligne, les services des fabricants, les abonnements numériques ou les services tiers, au-delà des droits expressément prévus par la loi applicable.
 
6. Propriété intellectuelle
aL’ensemble du contenu de ce Site web, y compris, sans s’y limiter, les textes, graphiques, logos, images, logiciels et éléments de marque, est la propriété de XDIAG / CodeShift d.o.o. et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle et de droit d’auteur.

7. Limitation de responsabilité
aDans toute la mesure permise par la loi applicable, CodeShift d.o.o. et XDIAG ne sauraient être tenus responsables de dommages directs, indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux ou punitifs découlant de l’utilisation du Site web, des produits numériques, des licences logicielles ou des services connexes.
bLes utilisateurs sont responsables de vérifier la compatibilité des logiciels ou licences achetés avec leurs appareils, leur matériel, leurs systèmes d’exploitation et l’utilisation prévue.
c. En toutes circonstances, la responsabilité maximale de XDIAG et de CodeShift d.o.o. ne pourra pas dépasser le montant payé par le client pour le produit ou le service spécifique à l’origine de la réclamation.

8. Droit applicable
a. Les présentes Conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de Bosnie-Herzégovine (BiH).

9. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions générales, veuillez nous contacter :
Assistance administrateur WhatsApp – https://wa.me/31647604324
Assistance administrateur Telegram – https://t.me/Diagnosticsupport
 
 
10. Divisibilité
Si une disposition des présentes Conditions générales est jugée invalide, illégale ou inapplicable en vertu de la loi applicable, cette disposition sera réputée dissociée des présentes Conditions générales et n’affectera pas la validité ni le caractère exécutoire des dispositions restantes.
 
11. Intégralité de l’accord
Les présentes Conditions générales, ainsi que la Politique de confidentialité et toute autre politique mentionnée dans les présentes, constituent l’intégralité de l’accord entre le client et XDIAG concernant l’utilisation du Site web, des produits, des licences logicielles, des abonnements et des services.
 
12. Force majeure
XDIAG ne saurait être tenu responsable de tout retard, interruption, suspension ou défaut d’exécution résultant d’événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris, sans s’y limiter, les pannes d’Internet, les défaillances d’hébergement, les cyberattaques, les restrictions des fabricants, les interruptions de services tiers, les mesures gouvernementales, les catastrophes naturelles, les conflits du travail ou les cas de force majeure.


XDIAG / CodeShift d.o.o. se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes Conditions générales à tout moment et sans préavis. La poursuite de l’utilisation du Site web après toute modification constitue l’acceptation des Conditions générales mises à jour.