Termos e condições
Última atualização: 15.06.2025
Leia atentamente estes Termos e condições antes de usar … https://xdiag.org (o “Site”) e antes de realizar qualquer transação com a CodeShift d.o.o., operadora do XDIAG.
Ao acessar ou usar nosso Site e adquirir produtos ou serviços da XDIAG, você concorda em cumprir e estar sujeito a estes Termos e condições.

1. Condições gerais
a. Ao fazer um pedido por meio do nosso Site, você confirma que tem pelo menos 18 anos ou que possui capacidade jurídica para firmar contratos vinculativos.
b. Você concorda em fornecer informações precisas, completas e atualizadas ao realizar uma compra.
c. A XDIAG reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de recusar serviços, encerrar contas, restringir o acesso ou cancelar pedidos.

2. Informações sobre os produtos
a. A XDIAG faz todos os esforços para garantir que as descrições dos produtos, especificações, preços e outros conteúdos do Site sejam precisos e atualizados. No entanto, não garantimos que todas as informações estejam livres de erros, sejam completas, confiáveis ou atuais.
b. Os preços e a disponibilidade dos produtos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.

3. Aceitação e confirmação de pedidos
a. Após realizar um pedido, você receberá um e-mail confirmando o recebimento do seu pedido. Essa confirmação não constitui a aceitação final do pedido.
b. Seu pedido será considerado aceito somente quando o produto ou serviço digital tiver sido enviado ou entregue eletronicamente a você.
c. A XDIAG reserva-se o direito de recusar, limitar ou cancelar qualquer pedido a seu critério.
 
3.1 Prazos de processamento, ativação e entrega
a. A XDIAG faz esforços razoáveis para processar, ativar e entregar os pedidos o mais rápido possível. No entanto, todos os prazos de entrega e ativação são apenas estimativas e não são garantidos.
b. O processamento, a ativação, a verificação, a atualização, a configuração, as respostas de suporte e a entrega podem sofrer atrasos devido ao alto volume de pedidos, fins de semana, feriados, atrasos de fornecedores, problemas técnicos, interrupções de internet, restrições dos fabricantes, doença ou ausência de funcionários, eventos de força maior ou outras circunstâncias fora do controle razoável da XDIAG.
c. Os clientes reconhecem que atrasos ocasionais podem ocorrer e concordam que tais atrasos não constituirão motivo para cancelamento, reembolso, estorno, contestação, compensação ou reivindicações por danos.
d. A XDIAG não será responsável por qualquer perda, inconveniente, interrupção de negócios, indisponibilidade de veículos, compromissos perdidos, lucros cessantes ou outros danos decorrentes de atrasos no processamento, ativação, suporte, envio ou entrega.
e. Os prazos estimados de entrega exibidos no Site, em anúncios, e-mails ou fornecidos pela equipe de suporte são apresentados de boa-fé e não constituem compromissos de entrega garantidos.


4. Pagamento
a. Todos os pagamentos são processados por gateways de pagamento seguros de terceiros. Utilizamos Stripe e PayPal como processadores de pagamento. A CodeShift d.o.o. não armazena nem tem acesso direto às informações completas do seu cartão de crédito.
b. Ao concluir uma compra, você autoriza o processador de pagamentos selecionado a processar o pagamento com segurança em nome da CodeShift d.o.o.

5. Entrega digital e política de reembolso
a. Todas as licenças de software, ativações, assinaturas e códigos digitais são entregues eletronicamente por e-mail ou através da sua conta de cliente.
b. Devido à natureza dos produtos e serviços digitais, não haverá reembolso após uma licença, assinatura, ativação ou conteúdo digital ter sido acessado, ativado, baixado, registrado ou utilizado.
c. Ao fazer um pedido, você consente expressamente com a entrega digital imediata e reconhece que perde seu direito legal de arrependimento após o serviço digital ou a licença ter sido acessado, ativado, baixado ou utilizado.
d. Registros de atividade dos clientes, registros de IP, registros de data e hora de ativação, dados de verificação do dispositivo, histórico de downloads e registros de acesso podem ser armazenados e usados como prova em casos que envolvam investigações de fraude, alegações não autorizadas, disputas de pagamento, estornos ou abuso de serviços digitais.
e. Os clientes concordam em entrar em contato primeiro com nossa equipe de suporte para resolver qualquer problema técnico ou relacionado ao serviço antes de iniciar uma contestação de pagamento, estorno ou reclamação junto ao banco ou provedor de pagamento.
f. Certos produtos de software e serviços de diagnóstico são oficialmente compatíveis apenas com dispositivos Android compatíveis que executem as versões 7 a 13 do Android. Os aplicativos também exigem dispositivos com suporte a aplicações de 32 bits, arquitetura de CPU compatível e compatibilidade de hardware suficiente. Os clientes são os únicos responsáveis por verificar a compatibilidade do dispositivo e os requisitos técnicos antes da compra.
g. Determinados dispositivos de hardware podem exigir firmware específico, arquivos de inicialização, procedimentos de atualização, modificações ou configuração antes de poderem ser usados com o software ou a assinatura adquirida. O cliente é o único responsável por verificar a compatibilidade e a prontidão do dispositivo antes de fazer um pedido.
h. A verificação gratuita de compatibilidade e a assistência para testes antes da compra estão disponíveis mediante solicitação. Os clientes são incentivados a entrar em contato com o suporte antes de comprar caso não tenham certeza de que seu dispositivo seja compatível.
i. Ao concluir uma compra, o cliente confirma que verificou o modelo do dispositivo, a versão do firmware, o número de série, a compatibilidade de hardware e o status da atualização antes da compra.
j. A falta de conhecimento técnico, experiência, habilidades de instalação de software ou atualização, ou a incapacidade do cliente de realizar os procedimentos necessários não constituirá motivo para cancelamento, reembolso, estorno, contestação ou reivindicação.
k. Qualquer atualização, modificação de firmware, instalação de arquivos de inicialização, modificação de software ou preparação do dispositivo é realizada inteiramente por conta e risco do cliente.
l. A recusa em seguir as instruções de solução de problemas ou em fornecer capturas de tela, números de série, arquivos de registro, vídeos ou informações de diagnóstico solicitados não constituirá motivo para reembolso.
m. Licenças digitais, assinaturas, ativações e serviços de software são considerados totalmente entregues quando atribuídos, ativados, registrados, gerados ou vinculados a um número de série do dispositivo, conta de usuário ou perfil do cliente, independentemente de o cliente ter concluído a instalação ou configuração.
n. Clientes que não possuam o conhecimento técnico, o equipamento ou a experiência necessários para preparar, atualizar, configurar ou modificar o dispositivo podem solicitar, quando disponível, um serviço pago de preparação e atualização do dispositivo.
o. A disponibilidade desses serviços não transfere à XDIAG a responsabilidade pela verificação de compatibilidade. Os clientes continuam responsáveis por confirmar a compatibilidade de hardware antes de adquirir qualquer licença, assinatura, ativação ou serviço digital.
p. A não utilização da verificação de compatibilidade, assistência para testes ou serviços opcionais de atualização disponíveis não constituirá motivo para cancelamento, reembolso, estorno ou contestação.
q. A XDIAG não garante a compatibilidade com dispositivos que tenham sido previamente modificados, atualizados, reparados, desbloqueados, submetidos a root, clonados ou alterados por terceiros.
r. O cliente reconhece que o software de diagnóstico pode exigir modificações de firmware, procedimentos de atualização, instalação de arquivos de inicialização, configuração de conta ou preparação de hardware que estejam fora do controle da XDIAG. Qualquer incapacidade de realizar tais procedimentos não será considerada um defeito do produto ou serviço.
s. As licenças e assinaturas são atribuídas ao número de série, à conta de usuário ou ao dispositivo especificado pelo cliente no momento da compra e não podem ser transferidas, trocadas, reatribuídas ou reembolsadas após a ativação ou atribuição.
t. Os clientes são responsáveis por manter backups de seus dispositivos, firmware, software, configurações e dados pessoais antes de realizar qualquer instalação, atualização, procedimento de atualização ou modificação.
u. A XDIAG não será responsável por qualquer perda de dados, perda de funcionalidade, mau funcionamento do dispositivo, indisponibilidade temporária ou danos resultantes de instalação, atualização, modificação ou uso inadequados, software de terceiros ou falha em seguir as instruções fornecidas.
v. A compatibilidade do software, as funções disponíveis, a cobertura de veículos, os recursos de codificação, as funções especiais e os recursos específicos do fabricante podem variar dependendo da versão do hardware, firmware e software, do modelo e ano do veículo, da região e das restrições do fabricante.
w. Certas funções podem exigir uma conexão ativa com a internet, autorização do fabricante, serviços online ou servidores de terceiros que estão fora do controle da XDIAG.
x. A XDIAG não garante a disponibilidade de serviços online dos fabricantes, acesso a gateways de segurança, funções de codificação, serviços em nuvem ou plataformas de terceiros que possam ser modificados, restringidos, suspensos ou descontinuados por seus respectivos proprietários.
y. Os clientes são responsáveis por cumprir todas as leis e regulamentações locais relativas ao uso de funções de diagnóstico, codificação, programação, imobilizador, gateway de segurança e configuração de veículos.
z. Qualquer uso indevido do software, compartilhamento de conta, redistribuição não autorizada, revenda, compartilhamento de credenciais, engenharia reversa ou atividade fraudulenta poderá resultar na suspensão ou encerramento imediato do serviço, sem reembolso.
 
5.1 Compatibilidade do software
a. A XDIAG atualiza e aprimora continuamente seu software, cobertura de veículos, funções de diagnóstico e compatibilidade. No entanto, devido às diferenças entre fabricantes de veículos, anos-modelo, variações regionais, versões de firmware, limitações de hardware e restrições dos fabricantes, a XDIAG não pode garantir compatibilidade com 100% de todos os veículos, sistemas, funções ou recursos.
b. A cobertura de veículos, as funções especiais, os recursos de codificação, os procedimentos de serviço, as funções online e os recursos de diagnóstico podem variar entre os veículos e mudar ao longo do tempo à medida que atualizações de software são lançadas.
c. A XDIAG faz esforços razoáveis para ampliar a cobertura de veículos e melhorar a compatibilidade por meio de atualizações contínuas de software, mas não oferece garantia de que todas as funções estarão disponíveis ou serão compatíveis com todos os veículos.
d. As informações publicadas no Site, nas páginas de produtos, em anúncios, vídeos, redes sociais, materiais de suporte, tutoriais ou conteúdos de marketing são fornecidas apenas para fins informativos gerais e não devem ser interpretadas como garantia de que uma função, recurso, procedimento de codificação, função especial ou operação específica do veículo estará disponível em todos os veículos.
e. Os clientes são incentivados a verificar com nossa equipe de suporte, antes da compra, o suporte para veículos, sistemas e funções específicos caso essa funcionalidade seja essencial para o uso pretendido.
f. As referências a veículos, funções ou recursos compatíveis representam as melhores informações disponíveis no momento da publicação e podem sofrer alterações sem aviso prévio devido a atualizações de software, restrições dos fabricantes, diferenças regionais ou alterações em serviços de terceiros.
g. Não há garantia de que uma falha específica possa ser diagnosticada, reparada, codificada, programada, redefinida, adaptada ou resolvida usando o software adquirido, pois a operação bem-sucedida depende da condição do veículo, da compatibilidade de hardware, das limitações do fabricante e de outros fatores fora do controle da XDIAG.
h. As operações de diagnóstico, codificação, programação, adaptação, configuração, calibração, imobilizador, ECU e funções especiais podem modificar configurações do veículo, módulos de controle, sistemas eletrônicos ou dados armazenados do veículo. Os clientes realizam todas essas operações inteiramente por sua conta e risco.
i. A XDIAG não será responsável por qualquer mau funcionamento do veículo, perda de funcionalidade, erros de configuração, erros de codificação, falhas de programação, problemas de imobilizador, falhas de comunicação, perda de dados, corrupção de módulos, indisponibilidade do veículo, custos de reparo, despesas de reboque ou quaisquer outros danos resultantes do uso de software de diagnóstico, funções de codificação, funções de programação ou ações do usuário.
j. Os clientes são os únicos responsáveis por garantir que entendem a função pretendida e as consequências de qualquer procedimento de codificação, programação, adaptação, redefinição, calibração ou configuração antes de executar tais ações.
kRecomenda-se fortemente que os clientes criem backups das configurações existentes do veículo, dos dados de codificação e das informações dos módulos, sempre que possível, antes de realizar quaisquer modificações.
l. Qualquer modificação realizada em um veículo usando o software é feita exclusivamente sob responsabilidade e risco do cliente.
m. Os fabricantes de veículos podem alterar, restringir, desativar, bloquear ou remover funções de diagnóstico, codificação, programação, online, gateway de segurança ou funções especiais a qualquer momento e sem aviso prévio. A XDIAG não será responsabilizada por qualquer perda de funcionalidade, redução de compatibilidade ou recursos indisponíveis resultantes.
n. Certas funções podem exigir hardware adicional, adaptadores, assinaturas do fabricante, autorização de gateway de segurança, acesso à internet ou serviços de terceiros que podem não estar incluídos na licença ou assinatura adquirida.

5.2 Condições de garantia
a. A garantia cobre defeitos de fabricação e mau funcionamento de hardware em condições normais e adequadas de uso.
b. A garantia NÃO cobre:
Danos físicos causados por quedas, impactos, pressão, líquidos, calor, umidade ou manuseio inadequado.
Telas, carcaças, portas de carregamento, portas USB, conectores ou cabos danificados.
esgaste da bateria, redução da capacidade da bateria, superaquecimento ou degradação natural da bateria ao longo do tempo.
Danos causados por carregadores não originais ou incompatíveis, adaptadores de carregamento, cabos USB, carregadores rápidos, fontes de energia instáveis ou voltagem incorreta.
Danos causados por voltagem incorreta do veículo, surtos elétricos, sistemas elétricos instáveis do veículo, procedimentos inadequados de partida auxiliar, instalações elétricas defeituosas do veículo ou fatores elétricos externos que possam danificar a interface de diagnóstico, o tablet, o conector ou o dispositivo OBD.
Danos causados por água, umidade, condensação, exposição à chuva, líquidos de oficina, produtos químicos, óleos, combustíveis, produtos de limpeza ou contaminação excessiva por poeira.
Danos causados pela exposição direta à luz solar, temperaturas extremas, condições de congelamento, calor excessivo ou condições inadequadas de armazenamento.
Todos os dispositivos devem ser armazenados e operados em condições ambientais razoáveis, conforme recomendado pelo fabricante. A exposição a calor excessivo, temperaturas de congelamento, umidade, condensação ou luz solar direta prolongada pode danificar permanentemente a bateria, a tela, a placa-mãe ou os componentes eletrônicos internos e invalidar a garantia.
Danos causados por vírus, malware, aplicativos não oficiais, downloads inseguros, software modificado ou software não autorizado de terceiros.
Danos causados por root, atualização, modificações de firmware, ROMs personalizadas, modificações no bootloader ou alterações não autorizadas de software.
Danos causados por uso indevido intencional, negligência, manutenção inadequada, superaquecimento, carregamento inadequado ou não cumprimento das instruções.
Danos causados por aplicativos de terceiros, software não compatível, sistemas de veículos não compatíveis ou dispositivos incompatíveis.
Danos causados por reparos não autorizados, abertura do dispositivo, desmontagem, modificações de hardware ou tentativas de reparo por pessoas não autorizadas.
Danos estéticos, arranhões, amassados, descoloração, desgaste normal ou envelhecimento dos componentes.
Problemas causados por armazenamento inadequado, exposição à água, poeira, sujeira, contaminação de oficina ou condições ambientais fora das recomendações do fabricante.
c. O uso de carregadores não oficiais, incompatíveis, danificados ou de carregamento rápido de alta potência pode danificar permanentemente a bateria, o circuito integrado de carregamento, o controlador USB, a placa-mãe ou os sistemas internos de carregamento e invalidar a garantia.
d. Licenças de software de diagnóstico, ativações digitais, assinaturas, serviços eletrônicos e conteúdo digital não são reembolsáveis após serem ativados, atribuídos, entregues, baixados, registrados ou utilizados.
e. Os clientes são responsáveis pelo uso adequado do equipamento de diagnóstico e por seguir todas as instruções de instalação, operação, manutenção e segurança.
f. Qualquer tentativa por pessoas não autorizadas de desmontar, modificar, reparar, alterar, desbloquear, atualizar ou adulterar o dispositivo invalida imediatamente a garantia.
g. Ao concluir uma compra, o cliente confirma que leu, compreendeu e aceitou estes Termos e condições, incluindo todas as limitações e exclusões de garantia listadas acima.
h. As solicitações de garantia podem exigir fotos, vídeos, números de série, comprovantes de compra, informações de diagnóstico e a cooperação do cliente na solução de problemas. A não apresentação das informações solicitadas pode resultar na rejeição da solicitação de garantia.
i. O cliente é responsável pelo custo de envio do dispositivo para inspeção de garantia, salvo se a legislação aplicável exigir o contrário.
j. Não é fornecida garantia para compatibilidade de software, compatibilidade de veículos, funções de codificação, funções de programação, funções online, serviços de fabricantes, assinaturas digitais ou serviços de terceiros além dos direitos expressamente previstos pela legislação aplicável.
 
6. Propriedade intelectual
aTodo o conteúdo deste Site, incluindo, entre outros, textos, gráficos, logotipos, imagens, software e elementos de marca, é propriedade da XDIAG / CodeShift d.o.o. e está protegido pelas leis aplicáveis de propriedade intelectual e direitos autorais.

7. Limitação de responsabilidade
aNa máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a CodeShift d.o.o. e a XDIAG não serão responsáveis por quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais, consequenciais, especiais ou punitivos decorrentes do uso do Site, de produtos digitais, licenças de software ou serviços relacionados.
bOs usuários são responsáveis por garantir a compatibilidade do software ou das licenças adquiridas com seus dispositivos, hardware, sistemas operacionais e uso pretendido.
c. Em todas as circunstâncias, a responsabilidade máxima da XDIAG e da CodeShift d.o.o. não excederá o valor pago pelo cliente pelo produto ou serviço específico que deu origem à reivindicação.

8. Lei aplicável
a. Estes Termos e condições serão regidos e interpretados de acordo com as leis da Bósnia e Herzegovina (BiH).

9. Informações de contato
Se você tiver alguma dúvida sobre estes Termos e condições, entre em contato conosco:
Suporte do administrador via WhatsApp – https://wa.me/31647604324
Suporte do administrador via Telegram – https://t.me/Diagnosticsupport
 
 
10. Divisibilidade
Se qualquer disposição destes Termos e condições for considerada inválida, ilegal ou inexequível nos termos da legislação aplicável, tal disposição será considerada separada destes Termos e condições e não afetará a validade nem a exequibilidade das demais disposições.
 
11. Acordo integral
Estes Termos e condições, juntamente com a Política de privacidade e quaisquer outras políticas aqui mencionadas, constituem o acordo integral entre o cliente e a XDIAG em relação ao uso do Site, dos produtos, das licenças de software, das assinaturas e dos serviços.
 
12. Força maior
A XDIAG não será responsável por qualquer atraso, interrupção, suspensão ou falha no cumprimento resultante de eventos fora de seu controle razoável, incluindo, entre outros, interrupções de internet, falhas de hospedagem, ataques cibernéticos, restrições de fabricantes, interrupções de serviços de terceiros, ações governamentais, desastres naturais, disputas trabalhistas ou eventos de força maior.


A XDIAG / CodeShift d.o.o. reserva-se o direito de modificar ou atualizar estes Termos e condições a qualquer momento, sem aviso prévio. O uso contínuo do Site após quaisquer alterações constitui aceitação dos Termos e condições atualizados.