Termini e condizioni
Ultimo aggiornamento: 15.06.2025
Legga attentamente i presenti Termini e condizioni prima di utilizzare … https://xdiag.org (il “Sito web”) e prima di effettuare qualsiasi transazione con CodeShift d.o.o., l’operatore di XDIAG.
Accedendo al nostro Sito web o utilizzandolo, nonché acquistando prodotti o servizi da XDIAG, accetti di rispettare e di essere vincolato dai presenti Termini e condizioni.
1. Condizioni generali
a. Effettuando un ordine tramite il nostro Sito web, confermi di avere almeno 18 anni o di possedere altrimenti la capacità giuridica di stipulare contratti vincolanti.
b. Accetti di fornire informazioni accurate, complete e aggiornate al momento dell’acquisto.
c. XDIAG si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di rifiutare il servizio, chiudere account, limitare l’accesso o annullare ordini.
2. Informazioni sui prodotti
a. XDIAG si impegna a garantire che le descrizioni dei prodotti, le specifiche, i prezzi e gli altri contenuti del Sito web siano accurati e aggiornati. Tuttavia, non garantiamo che tutte le informazioni siano prive di errori, complete, affidabili o aggiornate.
b. I prezzi e la disponibilità dei prodotti sono soggetti a modifiche senza preavviso.
3. Accettazione e conferma degli ordini
a. Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un’e-mail di conferma della ricezione dell’ordine. Tale conferma non costituisce l’accettazione definitiva dell’ordine.
b. Il tuo ordine si considera accettato solo quando il prodotto o il servizio digitale è stato spedito o consegnato elettronicamente.
c. XDIAG si riserva il diritto di rifiutare, limitare o annullare qualsiasi ordine a propria discrezione.
3.1 Tempi di elaborazione, attivazione e consegna
a. XDIAG compie ragionevoli sforzi per elaborare, attivare e consegnare gli ordini nel più breve tempo possibile. Tuttavia, tutti i tempi di consegna e attivazione sono solo stimati e non garantiti.
b. L’elaborazione, l’attivazione, la verifica, il flashing, la configurazione, le risposte dell’assistenza e la consegna possono subire ritardi a causa di un elevato volume di ordini, fine settimana, festività, ritardi dei fornitori, problemi tecnici, interruzioni di Internet, restrizioni dei produttori, malattie o assenze del personale, eventi di forza maggiore o altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo di XDIAG.
c. I clienti riconoscono che possono verificarsi ritardi occasionali e accettano che tali ritardi non costituiscano motivo di annullamento, rimborso, storno di pagamento, controversia, indennizzo o richiesta di risarcimento danni.
d. XDIAG non sarà responsabile per perdite, inconvenienti, interruzioni dell’attività, fermo del veicolo, appuntamenti mancati, mancati profitti o altri danni derivanti da ritardi nell’elaborazione, nell’attivazione, nell’assistenza, nella spedizione o nella consegna.
e. I tempi di consegna stimati indicati sul Sito web, nelle pubblicità, nelle e-mail o forniti dal personale di assistenza sono comunicati in buona fede e non costituiscono impegni di consegna garantiti.
4. Pagamento
a. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite gateway di pagamento sicuri di terze parti. Utilizziamo Stripe e PayPal come gestori dei pagamenti. CodeShift d.o.o. non memorizza né ha accesso diretto ai dati completi della tua carta di credito.
b. Completando un acquisto, autorizzi il gestore dei pagamenti selezionato a elaborare il pagamento in modo sicuro per conto di CodeShift d.o.o.
5. Consegna digitale e politica di rimborso
a. Tutte le licenze software, le attivazioni, gli abbonamenti e i codici digitali vengono forniti elettronicamente via e-mail o tramite il tuo account cliente.
b. Data la natura dei beni e dei servizi digitali, non sono disponibili rimborsi una volta che una licenza, un abbonamento, un’attivazione o un contenuto digitale sia stato consultato, attivato, scaricato, registrato o utilizzato.
c. Effettuando un ordine, acconsenti espressamente alla fornitura digitale immediata e riconosci di perdere il tuo diritto legale di recesso una volta che il servizio digitale o la licenza siano stati consultati, attivati, scaricati o utilizzati.
d. I registri delle attività dei clienti, i registri IP, i timestamp di attivazione, i dati di verifica dei dispositivi, la cronologia dei download e i registri di accesso possono essere conservati e utilizzati come prove in casi riguardanti indagini su frodi, reclami non autorizzati, controversie di pagamento, storni di pagamento o abusi dei servizi digitali.
e. I clienti accettano di contattare prima il nostro team di assistenza per risolvere qualsiasi problema tecnico o relativo al servizio prima di avviare una controversia di pagamento, uno storno di pagamento o un reclamo presso la propria banca o il proprio fornitore di servizi di pagamento.
f. Alcuni prodotti software e servizi diagnostici sono ufficialmente supportati solo su dispositivi Android compatibili con versioni Android dalla 7 alla 13. Le applicazioni richiedono inoltre dispositivi con supporto per applicazioni a 32 bit, un’architettura della CPU compatibile e un’adeguata compatibilità hardware. I clienti sono gli unici responsabili della verifica della compatibilità del dispositivo e dei requisiti tecnici prima dell’acquisto.
g. Alcuni dispositivi hardware possono richiedere firmware specifico, file di avvio, procedure di flashing, modifiche o configurazioni prima di poter essere utilizzati con il software o l’abbonamento acquistato. Il cliente è l’unico responsabile di verificare la compatibilità e la predisposizione del dispositivo prima di effettuare un ordine.
h. Su richiesta sono disponibili una verifica gratuita della compatibilità e assistenza per i test prima dell’acquisto. I clienti sono invitati a contattare l’assistenza prima di acquistare se non sono sicuri che il proprio dispositivo sia compatibile.
i. Completando un acquisto, il cliente conferma di aver verificato prima dell’acquisto il modello del dispositivo, la versione del firmware, il numero di serie, la compatibilità hardware e lo stato del flashing.
j. La mancanza di conoscenze o esperienza tecnica del cliente, di competenze nell’installazione di software o nel flashing, oppure l’incapacità di eseguire le procedure richieste non costituiscono motivo di annullamento, rimborso, storno di pagamento, controversia o reclamo.
k. Qualsiasi flashing, modifica del firmware, installazione di file di avvio, modifica del software o preparazione del dispositivo viene effettuato interamente a rischio del cliente.
l. Il rifiuto di seguire le istruzioni per la risoluzione dei problemi o di fornire schermate, numeri di serie, file di registro, video o informazioni diagnostiche richiesti non costituisce motivo di rimborso.
m. Le licenze digitali, gli abbonamenti, le attivazioni e i servizi software si considerano completamente forniti una volta assegnati, attivati, registrati, generati o collegati a un numero di serie del dispositivo, a un account utente o a un profilo cliente, indipendentemente dal fatto che il cliente abbia completato l’installazione o la configurazione.
n. I clienti che non dispongono delle conoscenze tecniche, dell’attrezzatura o dell’esperienza necessarie per preparare, flashare, configurare o modificare il proprio dispositivo possono richiedere, ove disponibile, un servizio a pagamento di preparazione e flashing del dispositivo.
o. La disponibilità di tali servizi non trasferisce a XDIAG la responsabilità di verificare la compatibilità. I clienti rimangono responsabili della conferma della compatibilità hardware prima di acquistare qualsiasi licenza, abbonamento, attivazione o servizio digitale.
p. Il mancato utilizzo delle verifiche di compatibilità, dell’assistenza ai test o dei servizi di flashing opzionali disponibili non costituisce motivo di annullamento, rimborso, storno di pagamento o controversia.
q. XDIAG non garantisce la compatibilità con dispositivi precedentemente modificati, flashati, riparati, sbloccati, sottoposti a root, clonati o alterati da terzi.
r. Il cliente riconosce che il software diagnostico può richiedere modifiche del firmware, procedure di flashing, installazione di file di avvio, configurazione dell’account o preparazione dell’hardware, aspetti che esulano dal controllo di XDIAG. L’impossibilità di eseguire tali procedure non sarà considerata un difetto del prodotto o del servizio.
s. Le licenze e gli abbonamenti sono assegnati al numero di serie, all’account utente o al dispositivo specificato dal cliente al momento dell’acquisto e non possono essere trasferiti, scambiati, riassegnati o rimborsati dopo l’attivazione o l’assegnazione.
t. I clienti sono responsabili di effettuare copie di backup del proprio dispositivo, firmware, software, configurazione e dati personali prima di eseguire qualsiasi installazione, aggiornamento, procedura di flashing o modifica.
u. XDIAG non sarà responsabile per eventuali perdite di dati, perdita di funzionalità, malfunzionamento del dispositivo, indisponibilità temporanea o danni derivanti da installazione, flashing, modifica o uso impropri, software di terze parti o mancato rispetto delle istruzioni fornite.
v. La compatibilità del software, le funzioni disponibili, la copertura dei veicoli, le capacità di codifica, le funzioni speciali e le caratteristiche specifiche del produttore possono variare in base alla versione dell’hardware, del firmware e del software, al modello e all’anno del veicolo, alla regione e alle restrizioni del produttore.
w. Alcune funzioni possono richiedere una connessione Internet attiva, l’autorizzazione del produttore, servizi online o server di terze parti che esulano dal controllo di XDIAG.
x. XDIAG non garantisce la disponibilità dei servizi online dei produttori, dell’accesso ai gateway di sicurezza, delle funzioni di codifica, dei servizi cloud o delle piattaforme di terze parti che possono essere modificati, limitati, sospesi o interrotti dai rispettivi proprietari.
y. I clienti sono responsabili del rispetto di tutte le leggi e normative locali riguardanti l’uso delle funzioni di diagnostica, codifica, programmazione, immobilizer, gateway di sicurezza e configurazione dei veicoli.
z. Qualsiasi abuso del software, condivisione dell’account, ridistribuzione non autorizzata, rivendita, condivisione delle credenziali, reverse engineering o attività fraudolenta può comportare la sospensione o la cessazione immediata del servizio senza rimborso.
5.1 Compatibilità del software
a. XDIAG aggiorna e migliora continuamente il proprio software, la copertura dei veicoli, le funzioni diagnostiche e la compatibilità. Tuttavia, a causa delle differenze tra i produttori di veicoli, gli anni modello, le varianti regionali, le versioni del firmware, le limitazioni hardware e le restrizioni dei produttori, XDIAG non può garantire la compatibilità con il 100% di tutti i veicoli, sistemi, funzioni o caratteristiche.
b. La copertura dei veicoli, le funzioni speciali, le capacità di codifica, le procedure di assistenza, le funzioni online e le caratteristiche diagnostiche possono variare tra i veicoli e cambiare nel tempo con il rilascio di aggiornamenti software.
c. XDIAG compie ragionevoli sforzi per ampliare la copertura dei veicoli e migliorare la compatibilità tramite aggiornamenti software continui, ma non viene fornita alcuna garanzia che ogni funzione sia disponibile o supportata su ogni veicolo.
d. Le informazioni pubblicate sul Sito web, sulle pagine dei prodotti, nelle pubblicità, nei video, sui social media, nei materiali di assistenza, nei tutorial o nei contenuti di marketing sono fornite esclusivamente a scopo informativo generale e non devono essere interpretate come una garanzia che una specifica funzione, caratteristica, procedura di codifica, funzione speciale o operazione del veicolo sarà disponibile su ogni veicolo.
e. I clienti sono invitati a verificare con il nostro team di assistenza, prima dell’acquisto, il supporto per veicoli, sistemi e funzioni specifici qualora tale funzionalità sia essenziale per l’uso previsto.
f. I riferimenti a veicoli, funzioni o caratteristiche supportati rappresentano le migliori informazioni disponibili al momento della pubblicazione e possono essere soggetti a modifiche senza preavviso a causa di aggiornamenti software, restrizioni dei produttori, differenze regionali o modifiche dei servizi di terze parti.
g. Non viene fornita alcuna garanzia che un guasto specifico possa essere diagnosticato, riparato, codificato, programmato, resettato, adattato o risolto utilizzando il software acquistato, poiché il corretto funzionamento dipende dalle condizioni del veicolo, dalla compatibilità hardware, dalle limitazioni del produttore e da altri fattori al di fuori del controllo di XDIAG.
h. Le operazioni di diagnostica, codifica, programmazione, adattamento, configurazione, calibrazione, immobilizer, ECU e funzioni speciali possono modificare le impostazioni del veicolo, le centraline, i sistemi elettronici o i dati memorizzati del veicolo. I clienti eseguono tutte queste operazioni interamente a proprio rischio.
i. XDIAG non sarà responsabile per malfunzionamenti del veicolo, perdita di funzionalità, errori di configurazione, errori di codifica, fallimenti di programmazione, problemi di immobilizer, errori di comunicazione, perdita di dati, danneggiamento dei moduli, fermo del veicolo, costi di riparazione, spese di traino o qualsiasi altro danno derivante dall’uso del software diagnostico, delle funzioni di codifica, delle funzioni di programmazione o dalle azioni dell’utente.
j. I clienti sono gli unici responsabili di assicurarsi di comprendere la funzione prevista e le conseguenze di qualsiasi procedura di codifica, programmazione, adattamento, reset, calibrazione o configurazione prima di eseguire tali azioni.
kSi consiglia vivamente ai clienti di creare, ove possibile, copie di backup delle configurazioni esistenti del veicolo, dei dati di codifica e delle informazioni dei moduli prima di apportare qualsiasi modifica.
l. Qualsiasi modifica effettuata su un veicolo utilizzando il software viene eseguita esclusivamente sotto la responsabilità e a rischio del cliente.
m. I produttori di veicoli possono modificare, limitare, disabilitare, bloccare o rimuovere in qualsiasi momento e senza preavviso le funzioni di diagnostica, codifica, programmazione, online, gateway di sicurezza o funzioni speciali. XDIAG non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali perdite di funzionalità, riduzioni della compatibilità o funzionalità non disponibili risultanti.
n. Alcune funzioni possono richiedere hardware aggiuntivo, adattatori, abbonamenti del produttore, autorizzazione del gateway di sicurezza, accesso a Internet o servizi di terze parti che potrebbero non essere inclusi nella licenza o nell’abbonamento acquistati.
5.2 Condizioni di garanzia
a. La garanzia copre i difetti di fabbricazione e i malfunzionamenti hardware in condizioni di utilizzo normali e corrette.
b. La garanzia NON copre:
Danni fisici causati da cadute, urti, pressione, liquidi, calore, umidità o manipolazione impropria.
Schermi, involucri, porte di ricarica, porte USB, connettori o cavi danneggiati.
Usura della batteria, riduzione della capacità, surriscaldamento o naturale deterioramento della batteria nel tempo.
Danni causati da caricabatterie non originali o incompatibili, adattatori di ricarica, cavi USB, caricabatterie rapidi, fonti di alimentazione instabili o tensione errata.
Danni causati da tensione del veicolo errata, sovratensioni elettriche, sistemi di alimentazione del veicolo instabili, procedure di avviamento con cavi improprie, impianti elettrici del veicolo difettosi o fattori elettrici esterni che possono danneggiare l’interfaccia diagnostica, il tablet, il connettore o il dispositivo OBD.
Danni causati da acqua, umidità, condensa, esposizione alla pioggia, liquidi da officina, sostanze chimiche, oli, carburanti, prodotti per la pulizia o eccessiva contaminazione da polvere.
Danni causati dall’esposizione diretta al sole, da temperature estreme, condizioni di gelo, calore eccessivo o condizioni di conservazione improprie.
Tutti i dispositivi devono essere conservati e utilizzati in condizioni ambientali ragionevoli, come raccomandato dal produttore. L’esposizione a calore eccessivo, temperature di congelamento, umidità, condensa o luce solare diretta prolungata può danneggiare permanentemente la batteria, il display, la scheda madre o l’elettronica interna e invalidare la garanzia.
Danni causati da virus, malware, applicazioni non ufficiali, download non sicuri, software modificato o software di terze parti non autorizzato.
Danni causati da root, flashing, modifiche del firmware, ROM personalizzate, modifiche del bootloader o modifiche software non autorizzate.
Danni causati da uso improprio intenzionale, negligenza, manutenzione inadeguata, surriscaldamento, ricarica impropria o mancato rispetto delle istruzioni.
Danni causati da applicazioni di terze parti, software non supportato, sistemi di veicoli non supportati o dispositivi incompatibili.
Danni causati da riparazioni non autorizzate, apertura del dispositivo, smontaggio, modifiche hardware o tentativi di riparazione da parte di persone non autorizzate.
Danni estetici, graffi, ammaccature, scolorimento, normale usura o invecchiamento dei componenti.
Problemi causati da conservazione impropria, esposizione all’acqua, polvere, sporco, contaminazione da officina o condizioni ambientali al di fuori delle raccomandazioni del produttore.
c. L’uso di caricabatterie non ufficiali, incompatibili, danneggiati o rapidi ad alta potenza può danneggiare permanentemente la batteria, il circuito integrato di ricarica, il controller USB, la scheda madre o i sistemi di ricarica interni e invalidare la garanzia.
d. Le licenze software diagnostiche, le attivazioni digitali, gli abbonamenti, i servizi elettronici e i contenuti digitali non sono rimborsabili una volta attivati, assegnati, forniti, scaricati, registrati o utilizzati.
e. I clienti sono responsabili dell’uso corretto dell’attrezzatura diagnostica e del rispetto di tutte le istruzioni di installazione, funzionamento, manutenzione e sicurezza.
f. Qualsiasi tentativo da parte di persone non autorizzate di smontare, modificare, riparare, alterare, sbloccare, flashare o manomettere il dispositivo invalida immediatamente la garanzia.
g. Completando un acquisto, il cliente conferma di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e condizioni, comprese tutte le limitazioni ed esclusioni della garanzia sopra indicate.
h. Le richieste di garanzia possono richiedere fotografie, video, numeri di serie, prove d’acquisto, informazioni diagnostiche e la collaborazione del cliente nella risoluzione dei problemi. Il mancato invio delle informazioni richieste può comportare il rifiuto della richiesta di garanzia.
i. Il cliente è responsabile del costo di spedizione del dispositivo per l’ispezione in garanzia, salvo diversa disposizione della legge applicabile.
j. Non viene fornita alcuna garanzia per la compatibilità del software, la compatibilità dei veicoli, le funzioni di codifica, le funzioni di programmazione, le funzioni online, i servizi dei produttori, gli abbonamenti digitali o i servizi di terze parti, oltre i diritti espressamente previsti dalla legge applicabile.
6. Proprietà intellettuale
aTutti i contenuti di questo Sito web, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, testi, grafica, loghi, immagini, software ed elementi di branding, sono di proprietà di XDIAG / CodeShift d.o.o. e sono protetti dalle leggi applicabili in materia di proprietà intellettuale e diritto d’autore.
7. Limitazione di responsabilità
aNella misura massima consentita dalla legge applicabile, CodeShift d.o.o. e XDIAG non saranno responsabili di danni diretti, indiretti, incidentali, consequenziali, speciali o punitivi derivanti dall’uso del Sito web, di prodotti digitali, licenze software o servizi correlati.
bGli utenti sono responsabili di garantire la compatibilità del software o delle licenze acquistati con i propri dispositivi, hardware, sistemi operativi e utilizzo previsto.
c. In ogni caso, la responsabilità massima di XDIAG e CodeShift d.o.o. non supererà l’importo pagato dal cliente per lo specifico prodotto o servizio che ha dato origine al reclamo.
8. Legge applicabile
a. I presenti Termini e condizioni sono disciplinati e interpretati in conformità alle leggi della Bosnia-Erzegovina (BiH).
9. Informazioni di contatto
Se hai domande riguardo ai presenti Termini e condizioni, contattaci:
Supporto amministrativo WhatsApp – https://wa.me/31647604324
Supporto amministrativo Telegram – https://t.me/Diagnosticsupport
10. Clausola di separabilità
Qualora una disposizione dei presenti Termini e condizioni sia ritenuta invalida, illegale o inapplicabile ai sensi della legge applicabile, tale disposizione sarà considerata separata dai presenti Termini e condizioni e non influirà sulla validità e sull’applicabilità delle restanti disposizioni.
11. Accordo completo
I presenti Termini e condizioni, insieme all’Informativa sulla privacy e a qualsiasi altra politica qui richiamata, costituiscono l’intero accordo tra il cliente e XDIAG in merito all’uso del Sito web, dei prodotti, delle licenze software, degli abbonamenti e dei servizi.
12. Forza maggiore
XDIAG non sarà responsabile per ritardi, interruzioni, sospensioni o mancati adempimenti derivanti da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, interruzioni di Internet, guasti di hosting, attacchi informatici, restrizioni dei produttori, interruzioni di servizi di terze parti, azioni governative, disastri naturali, controversie di lavoro o eventi di forza maggiore.
XDIAG / CodeShift d.o.o. si riserva il diritto di modificare o aggiornare i presenti Termini e condizioni in qualsiasi momento e senza preavviso. L’uso continuato del Sito web dopo eventuali modifiche costituisce accettazione dei Termini e condizioni aggiornati.